Dans un environnement où les cicatrices des conflits persistent, les violences faites aux femmes perdurent. Les violences faites aux hommes sont aussi une réalité douloureuse. Il est donc plus que nécessaire de renforcer les capacités des acteurs de première ligne. C’est dans cet esprit que LM International a organisé une séance de formation. Il a collaboré avec son partenaire, eGov-Africa DRC. La séance s’est tenue le 10 juillet 2025. Elle a eu lieu à l’Hôpital Général de Référence de Kyeshero à Goma, République Démocratique du Congo. Cette rencontre a réuni les assistants psychosociaux et le personnel médical de l’Hôpital de Kyeshero. Leur objectif commun était de maîtriser l’utilisation de l’application eGov Santé. Cet outil numérique est conçu pour améliorer la prise en charge globale. Il vise la prise en charge psychologique, médicale et sociale des survivant(e)s des violences basées sur le genre (VBG).
Répondre à un besoin urgent : digitaliser la prise en charge des survivant(e)s
Dans les zones en situation de conflit comme le Nord-Kivu et le Sud-Kivu, la situation est complexe. La prise en charge des victimes est difficile. Les victimes de violences sexuelles rencontrent de nombreux obstacles. Le genre représente un défi majeur. Les équipes sur le terrain manquent souvent de coordination. Elles doivent gérer manuellement des données sensibles. Il y a aussi l’absence de suivi rigoureux des cas. Autant de limites qui peuvent compromettre l’accès rapide aux soins, la confidentialité et la qualité des services rendus.
Face à ce constat, LM International et eGov-Africa DRC ont initié un projet innovant. Ce projet porte sur la digitalisation du processus de la prise en charge des cas de VBG. L’application eGov Santé facilite ce processus dans l’encodage, l’évaluation, le rapportage des données fiables pour orienter les interventions. Cet outil vise à permettre un enregistrement électronique sécurisé, à renforcer la coordination entre les services médicaux et psychosociaux.
Former pour mieux soigner, mieux écouter, mieux accompagner
La formation a été animée par Monsieur Grâce David, expert en gouvernance électronique. Pendant toute la séance, il a accompagné les participants. Il les a aidés à comprendre les différentes fonctionnalités de l’application eGov Santé. Il a utilisé des démonstrations pratiques et des échanges dynamiques pour cela.
« Ce que nous voulons : c’est une prise en charge complète, respectueuse de la dignité humaine. Cette application n’est pas seulement un outil technique. C’est un levier pour améliorer la qualité de notre réponse face à une problématique profondément humaine. », a-t-il souligné.
Les points saillants abordés dans la formation comprenaient :
- l’enregistrement électronique sécurisé des cas de VBG dans la plateforme,
- le suivi psychosocial,
- la prise en charge médicale, incluant la consultation, l’examen clinique, le laboratoire et la pharmacie
- le référencement interservices
- la génération automatisée de rapports consolidés
- et la gestion rigoureuse de la confidentialité des données sensibles.
L’application eGov Santé est conçue de manière à garantir un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Chaque utilisateur y accède selon un profil défini. Les autorisations sont limitées à ses responsabilités spécifiques dans le circuit de prise en charge. Ainsi, un agent de santé n’a accès qu’aux données nécessaires à sa tâche (consultation, examen, traitement, etc.), tandis qu’un assistant psychosocial travaille uniquement sur la partie psychosociale. De plus, les noms des survivant(e)s sont systématiquement codifiés. Cela préserve leur anonymat. Cela renforce leur protection. Cela évite toute stigmatisation ou exposition involontaire.
Un avantage majeur souvent mentionné par les participants a été la réduction de la paperasse. Les pertes d’informations restent courantes dans le domaine humanitaire.
L’accent a également été mis sur l’importance de collaborer étroitement entre services médicaux et psychosociaux. Cela garantit un suivi cohérent et complet des survivant(e)s. Ce suivi commence du moment de la prise en charge et continue jusqu’à leur insertion sociale et économique.
Une technologie au service de l’humain
Les participants ont activement contribué aux discussions. Ils ont partagé leurs expériences du terrain, leurs attentes et leurs suggestions pour améliorer l’outil. Plusieurs témoignages ont mis en lumière l’impact de cette digitalisation dans la qualité des soins et l’efficacité des interventions.
Un agent de santé a confié : « Ce projet est d’une grande importance. Il vient moderniser notre façon de travailler. Grâce à la numérisation, nous pourrons accéder plus rapidement aux informations médicales, surtout en cas d’urgence. Cela peut faire la différence entre la vie et la mort. »
Un assistant psychosocial a ajouté : « Avant cette formation, nous connaissions l’application eGov Santé. Nous ne comprenions pas tous les aspects. Maintenant, nous sommes bien outillés. Nous allons pouvoir produire des rapports fiables. Nous pourrons suivre nos cas avec plus de rigueur. Nous apporterons surtout un soutien adapté à chaque survivante. »
Vers une prise en charge plus humaine, plus juste, plus efficace
En clôture, l’équipe de facilitation a rappelé que ce projet ne se limite pas à l’usage d’un logiciel. Ce changement transforme profondément la manière d’envisager la prise en charge des survivant(e)s. La dignité et l’écoute sont au cœur du dispositif. La réactivité et la responsabilité collective sont également essentielles.
eGov-Africa DRC et ses partenaires ont le projet de répliquer cette expérience. Ils souhaitent le faire dans d’autres structures sanitaires et centres d’écoute à travers le pays. L’objectif final est de construire un système de prise en charge holistique. Ce système doit répondre avec humanité aux besoins des personnes les plus vulnérables. Il doit aussi le faire avec efficacité.
Ce projet démontre qu’avec les bons outils, les bonnes formations et une volonté commune, il est possible d’alléger la souffrance. On peut aussi restaurer la dignité. Cela permet de bâtir pas à pas une société plus juste pour toutes et tous.
Service Communication – eGov-Africa DRC
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